Augant jūsų verslui, galite susiburti į įvairiapusę darbuotojų ir klientų grupę. Nors įvairovė dažnai praturtina darbo vietą, kultūriniai skirtumai versle gali sukelti ir komplikacijų. Įvairūs kultūriniai skirtumai gali trukdyti produktyvumui arba sukelti konfliktus tarp darbuotojų. Stereotipai ir nežinojimas apie skirtingas tradicijas bei manieras gali sukelti sutrikimų ir kai kurių darbuotojų nesugebėjimą efektyviai dirbti komandoje arba tvarkyti verslo reikalus su potencialiais klientais kitose šalyse.
● Asmeninės erdvės lūkesčiai
Kultūriniai verslo skirtumai apima skirtingus lūkesčius dėl asmeninės erdvės ir fizinio kontakto. Daugelis europiečių ir Pietų Amerikos gyventojų įprastai pasisveikindami bučiuoja verslo partnerį į abu skruostus, o ne spaudžia ranką. Nors amerikiečiai jaučiasi patogiau stovėdami nuo verslo partnerių ištiestos rankos atstumu, kitose kultūrose nėra problemų stovėti petys į petį su savo bendraamžiais arba būti 12 colių ar mažesniu atstumu nuo žmogaus, su kuriuo kalba.
Pavyzdžiui, Rusijoje kolegės moterys dažnai vaikšto susikibusios rankomis, nors kitose kultūrose toks elgesys gali reikšti labiau asmeninius ar seksualinius santykius.
● Aukštas ir žemas kontekstas
Skirtingos kultūros bendrauja per įvairius konteksto lygmenis. Žemo konteksto kultūros, tokios kaip Kanada, Jungtinės Valstijos, Australija, Naujoji Zelandija ir didžioji dalis Europos, reikalauja mažai arba visai nereikalauja paaiškinimų apie įsakymus ir prašymus, pirmenybę teikdamos greitam sprendimų priėmimui. Aukšto konteksto kultūros, kurioms priklauso dauguma kitų Rytų ir Pietų Amerikos gyventojų, reikalauja ir tikisi daug daugiau paaiškinimų apie įsakymus ir nurodymus. Įmonės, kurios veikia naudodamos žemo konteksto komunikacijos formą, aiškiai išdėsto žinutės specifiką, o tos, kurios atstovauja aukšto konteksto komunikacijos kultūrai, tikisi ir pateikia daugiau informacijos savo žinutėse.
● Skirtingos užuominų reikšmės
Vakarų ir Rytų šalių užuominos versle turi iš esmės skirtingas reikšmes. Pavyzdžiui, žodis „taip“ Vakarų kultūrose paprastai reiškia sutikimą. Tačiau Rytų ir aukšto konteksto kultūrose žodis „taip“ dažnai reiškia, kad šalis supranta žinutę, o ne būtinai su ja sutinka. Rankos paspaudimas kai kuriose kultūrose yra toks pat tvirtas kaip amerikietiška sutartis. Tylos laikotarpis derybų metu su Rytų šalių verslo partneriu gali reikšti nepasitenkinimą jūsų pasiūlymu. Nors Vakarų kultūrose atviras atvirumas gali būti pageidautinas, Rytų kultūros dažnai labiau vertina reputacijos išsaugojimą ir nepagarbių atsakymų vengimą.
●Santykių svarba
Nors Vakarų kultūros skelbia, kad vertina santykiais pagrįstą rinkodarą ir verslo praktiką, didelio konteksto kultūrose santykiai apima ilgalaikius šeimos ryšius arba tiesiogines rekomendacijas iš artimų draugų. Versle sprendimai dažnai priimami remiantis šeimos ryšiais, klase ir statusu santykiuose orientuotose kultūrose, o taisyklėmis pagrįstose kultūrose tikima, kad kiekvienas versle nusipelno lygių galimybių pateikti savo argumentus. Sprendimai priimami remiantis universaliomis sąžiningumo, dorumo ir geriausio sandorio gavimo savybėmis, o ne oficialiais prisistatymais ir patikrinimais.
● Ugdyti kultūrinį supratimą
Kultūrinės įvairovės versle supratimas yra svarbus bendraujant su skirtingų kultūrų žmonėmis ir kartu užkertant kelią probleminėms problemoms. Pavyzdžiui, jei žinote, kad derėsitės su užsienio verslininkais, iš anksto išsiaiškinkite, kuo jų verslo vykdymo būdai skiriasi nuo jūsų. Pastebėsite, kad daugelis Rytų kultūrų mėgsta ir tikisi ilgų informacinių sesijų prieš prasidedant deryboms.
Nenustebkite, jei kolegos ir klientai JK ir Indonezijoje bus santūresni savo atsakymuose ir slepia savo emocijas. Prancūzijoje ir Italijoje, kaip ir JAV, žmonės yra entuziastingesni ir nebijo parodyti savo emocijų.
Taip pat įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai supranta, jog kultūriniai skirtumai versle yra svarbūs ir kad bet kuri šalis gali juos lengvai suprasti neteisingai. Svarbiausia, susidūrę su netikėtu elgesiu, stenkitės nedaryti skubotų išvadų. Asmuo, kuris, regis, nėra sužavėtas jūsų idėjomis, iš tikrųjų gali būti kilęs iš kultūros, kurioje emocijos nėra lengvai išreiškiamos. Galimų kultūrinių kliūčių versle galima išvengti tiesiog suprantant kultūros poveikį verslo aplinkai.
Įrašo laikas: 2022 m. birželio 27 d.